AIQS NEWS 90 (CAST)

13 AIQS News 90 En portada En portada In cover “Enunaempresadedistribución, nos es fácil contabilizar queel negocio serealizaporelhechodedisponerdeundepartamentodeoperaciones” En una empresa como Quimidroga, ¿qué peso tienen las operaciones? En primer lugar, deberíamos definir qué son las operaciones para un distribuidor de productos químicos. Seguramente no tienen el nivel de complejidad técnica que idealizamos cuando estudiábamos en el IQS; son solamente almacenajes, envasados, mezclas, algunas reacciones químicas sencillas, pero, sin duda, las operaciones son indispensables, ya sea por el volumen de actividad o por la necesidad imperiosa de ofrecer un valor añadido al propio negocio comercial, con un altísimo nivel de exigencia. Una buena parte del negocio pasa de una forma u otra por las operaciones y, por supuesto, de manera más amplia por la logística, en nuestro caso con una coordinación completa. ¿Qué importancia tiene el departamento de operaciones para una empresa? Yo solo conozco la distribución y, por tanto, no puedo generalizar a cualquier tipo de empresa, pero no tengo ninguna duda de que la esencia indiscutible de un distribuidor está en su área comercial y en su capacidad para entender las necesidades de los clientes y trasladarlas tanto a nuestros principales como al resto de áreas de la empresa, entre ellas la parte de operaciones. Estoy seguro de que buena parte del servicio que demandan los clientes a un distribuidor no podría llevarse a cabo sin nuestra colaboración. ¿Qué relación existe entre los procesos operativos y los resultados de vuestra empresa? No siempre es fácil contabilizar en una empresa de distribución que el negocio es posible gracias a que se dispone de un departamento de operaciones. Incluso, en algunos casos, puede llegar a verse como un centro de coste más que como un aporte al margen; pero la esencia está en su completa orientación hacia el negocio, hacia la parte comercial que mueve y genera los resultados. La relación entre procesos y resultados vista de esa manera no es importante. ¿Cómo dirías que ha evolucionado el mundo de las operaciones en los últimos años? Hace treinta años que me dedico a lo mismo y, por suerte, cada día es diferente. Algunas modas, más tecnología..., pero la esencia no ha cambiado. La clave, igual que el primer día, está en la interacción entre comercial y operaciones, y la orientación al cliente. ¿Qué destrezas dirías que debe poseer una persona que trabaje en un departamento como el de operaciones? Bajomi punto de vista, las operaciones de un distribuidor de productos químicos necesitan de personas que entiendan el negocio de manera global y no tanto la propia operación, que generalmente es sencilla vista de manera individual. JUAN MANUEL WILKE, ÁREA DE OPERACIONES DE QUIMIDROGA