AIQS NEWS 90 (CAST)

4 AIQS News 90 La gestión eficiente de las operaciones, piedra angular de cualquier tipo de empresa Actualmente, el departamento de operaciones se considera un elemento clave en la dirección de cualquier empresa o institución, puesto que tiene un gran impacto sobre la productividad, tanto en organizaciones del sector industrial como en las de servicios. Así como la producción es la creación de bienes y servicios, la dirección de operaciones engloba las actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar las materias primas o las demandas de los clientes en productos o clientes servidos. En todas las organizaciones hay actividades de producción de bienes y servicios. En las empresas industriales, las actividades de producción de bienes son bastante obvias, porque se generan productos tangibles. Ahora bien, tal como explica Josep Antoni Aguilar, coordinador, profesor y mentor del área de Operaciones y Supply Chain de IQS Executive Education: “Aunque las empresas de servicios no producen bienes físicos y parece que la producción sea menos obvia, también producen actividades para completar el proceso de satisfacción de los clientes”. Así, con independencia que el producto final sea un bien o un servicio, las actividades de producción que tienen lugar en una organización son lo que denominamos operaciones, y son necesarias para procesos tan diferentes como la fabricación de un coche, la realización de una transferencia a una cuenta corriente, el trasplante de hígado, la ocupación de un asiento vacío en un avión o la educación de un estudiante. “La realidad es que en todas las empresas y organizaciones hay operaciones, y necesitamos que estas operaciones sean el centro del beneficio y no del coste. Si las operaciones no acompañan lo que se ha vendido, desde el punto de vista comercial, la empresa tendrá un grave problema. Hacer una operación excelente es una manera tremenda de fidelizar los clientes, y no únicamente desde un punto de vista industrial”, añade Aguilar. La gestión eficiente de las operaciones se ha convertido en uno de los temas claves que tienen que trabajar todo tipo de empresas y organizaciones en los últimos tiempos. Ante un panorama caracterizado por entornos cambiantes, de alta volatilidad, gran incertidumbre, complejidad y ambigüedad —a causa de la globalización y el crecimiento acelerado de las tecnologías— las empresas se han visto obligadas a reorientar las estrategias, productos, servicios y procesos para continuar siendo competitivas y vigentes. Por todo esto, hemos querido dedicar el tema de portada de esta nueva edición de la AIQS News a hablar de la importancia de la gestión de las operaciones en las empresas y en todo tipo de instituciones con la ayuda de grandes expertos en el tema, muchos de los cuales han pasado por las aulas de IQS como alumnos o son docentes actualmente.